Políticas de envios y devoluciones
Proceso de envíos
- Los pedidos realizados en la tienda en línea se procesan entre 1-3 tres días hábiles después de la confirmación del pago.
- Métodos de envío: Trabajamos con paqueterías confiables como DHL y FedEx. El tiempo de entrega varía entre 2-4 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
- El costo de envío es de $89 para toda la República.
- Envío gratis en compras mayores a $600.
- Seguimiento de tu pedido:
Una vez enviado, recibirás un número de rastreo por correo electrónico o WhatsApp para que puedas seguir tu paquete en todo momento.
Política de cambios y devoluciones
1. Devoluciones aceptadas solo por productos dañados o errores de envío.
Debes contactarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
2. Requisitos para aplicar una devolución:
• Enviar evidencia fotográfica del daño o error.
• El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
3. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o mal uso.
No podemos ofrecer cambios si el producto llegó en buen estado.
4. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
Escríbenos a letraencantada1@gmail.com o por WhatsApp al 5529488780 con tu número de pedido y descripción del problema.
Paquetes extraviados o no entregados
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Si la paquetería pierde el paquete o no llega al destino, realizaremos una investigación con la empresa de mensajería.
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En caso de pérdida confirmada, el cliente podrá elegir entre:
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Recibir el producto nuevamente sin costo adicional, o
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Solicitar el reembolso del monto pagado.
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Si el paquete fue devuelto porque el cliente no estaba para recibirlo o proporcionó una dirección incorrecta, se podrá reprogramar el envío, pero el costo del segundo envío correrá por parte del cliente.
- Si el paquete no es devuelto por la paquetería y el cliente no estuvo para recibir el paquete o la paquetería comprueba que la entrego al domicilio correcto. Si fue falta de seguimiento del cliente no podemos hacernos responsables de volver a enviar el paquete.
- En caso de que el cliente si estuvo disponible para recibir el paquete, pero la paquetería lo extravío o lo entrego a otro domicilio, y no se recupera el paquete. Se deberá hacer una investigación con la paquetería, para volver a enviar el producto.
- Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su pedido para evitar la pérdida de sus paquetes.
- Letra Encantada no se hace responsable por retrasos imputables a la paquetería, pero haremos todo lo posible por ayudarte a resolver cualquier situación. Nuestro compromiso es total con el cliente.
